Regulamin Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątających przez firmę Energetyczny Płomień z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej z Klientem.

2. Definicje

• Usługodawca - Energetyczny Płomień, firma świadcząca usługi sprzątające
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Umowa - pisemna lub ustna umowa na świadczenie usług sprzątających
• Lokalizacja - miejsce świadczenia usług sprzątających
• Zespół - pracownicy Usługodawcy wykonujący usługi

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie mieszkań i domów prywatnych
• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Regularne usługi sprzątające (codzienne, tygodniowe, miesięczne)
• Sprzątanie jednorazowe (po remoncie, przed wydarzeniem)
• Mycie okien i powierzchni szklanych
• Czyszczenie dywanów i tapicerki
• Usługi specjalistyczne (dezynfekcja, ozonowanie)

4. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę. Może to nastąpić poprzez:

• Potwierdzenie pisemne (email, SMS)
• Potwierdzenie telefoniczne
• Podpisanie umowy pisemnej
• Rozpoczęcie świadczenia usług

5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do lokalizacji w ustalonym terminie
• Przygotowania lokalizacji zgodnie z ustaleniami
• Zabezpieczenia przedmiotów wartościowych
• Informowania o szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach
• Terminowego opłacania faktur
• Udostępnienia niezbędnych mediów (woda, prąd)
• Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy

6. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
• Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
• Dostarczenia własnych środków czyszczących i sprzętu
• Dotrzymywania ustalonych terminów
• Zachowania dyskrecji i poufności
• Przestrzegania zasad bhp
• Posiadania ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej

7. Ceny i płatności

8. Anulowanie i zmiany terminu

9. Odpowiedzialność i ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w wysokości 100 000 PLN. Odpowiedzialność ogranicza się do:

• Szkód wyrządzonych w wyniku niewłaściwego wykonania usług
• Uszkodzeń spowodowanych niedbalstwem personelu
• Szkód do wysokości sumy ubezpieczenia

10. Reklamacje

Procedura składania reklamacji:

1. Reklamację należy zgłosić w ciągu 24 godzin od wykonania usługi
2. Reklamacja może być złożona telefonicznie lub emailem
3. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 3 dni roboczych
4. W uzasadnionych przypadkach usługa zostanie powtórzona bezpłatnie
5. Decyzja Usługodawcy jest ostateczna

11. Rozwiązanie umowy

Umowa może zostać rozwiązana:

• Z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia
• Za porozumieniem stron w dowolnym terminie
• Bez wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia postanowień
• Z powodu niewykonania lub niewłaściwego wykonania umowy

12. Ochrona danych osobowych

Usługodawca przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz obowiązującym prawem polskim. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.

13. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie umowy w przypadku wystąpienia siły wyższej, w tym:

• Klęsk żywiołowych
• Pandemii i ograniczeń sanitarnych
• Awarii infrastruktury
• Działań organów władzy publicznej

14. Postanowienia końcowe

• Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 lipca 2025 roku
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu
• O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego
• Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy

15. Kontakt